现今,虽然一部分企业完全采用私域的模式,通过企业微信进行获客、销售转化,但仍有一部分企业,除了采用企业微信触达客户,还保留了传统的电话、面访等销售方式。无论是哪一种模式,都需要对销售团队在销售过程中一些数据进行监管。
蘑菇投根据这一需求,推出两大核心销售数据统计管理功能。
通过【统计分析】-【销售过程统计】-【通话统计】,从外呼/呼入/总电话次数、时长、有效率等维度,分析员工在销售过程中进行的通话概况及质量,且管理者可以自定义“有效通话”标准,比如与客户通话超过30秒为有效通话。通过数据趋势图和详细数据报表两种方式,便于对员工电话销售过程进行分析。▶数据趋势图:初始默认展示全部员工,可进行“员工”“日期”筛选,根据【外呼总数】【呼入总数】等汇总指标进行趋势对比。支持切换数据指标,可对多个员工在同一个指标进行对比,或者对同一员工,进行不同维度指标对比。▶详细数据报表:展示已筛选的员工的所有通话明细数据,支持对报表进行下载。通过【统计分析】-【销售过程统计】-【企业微信统计】,获得员工在销售过程中新增企业微信好友数量、与客户在企业微信中聊天条数及发送信息条数等数据,通过聊天数据趋势图和详细的数据,掌握销售通过企业微信获客和沟通客户的情况。
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▶数据趋势图:初始默认展示全部员工,可根据“员工”“日期”指标进行筛选,获得【新增微信好友数量】【聊天总数】等汇总指标进行趋势对比。可对多个员工在同一个指标进行对比,或者对同一员工,进行多维度指标。▶详细数据报表:展示已筛选的员工的所有添加微信好友明细数据,包含主动、被动添加好友个数,与客户聊天条数等数据,支持对报表进行下载。系统除了可以对销售与客户沟通跟进记录进行存档之外,团队主管还可通过【线索管理】-【跟进记录详情页】、【客户管理】-【跟进记录详情页】、【订单管理】-【跟进记录详情页】,对销售的跟进记录进行评论,及时提醒销售关注重点客户及客户重点需求,在销售跟进客户过程中给予建议和指导,帮助销售更好地跟进客户,提高成交率。
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▶评论回复:通过在【跟进记录详情页】的评论回复功能,该线索/客户/订单的销售团队主管可以对跟进记录进行评论,可对选定的某条评论进行回复。▶站内信即时提醒:通过站内信可查看消息通知内容,在弹窗就可查看该条回复对应的跟进记录及评论详情。